12305投诉后会被罚多少「快递员被投诉知道是谁投诉吗」

首先,韩桐洲感谢你能坚持经常过来关注我!下面我就来说说12305投诉后会被罚多少,快递员被投诉知道是谁投诉吗,还有关于快递,客户,货物等等其他相关干货,思路很重要,希望我整理分享的这篇文章对你能有一定的帮助!

文|每日人物穆哲 编辑王辉近日,有关快递员遭受投诉的新闻引发关注和热议。山东广饶县圆通速递公司的48岁快递员聂桂英,因少了一个芒果在遭到客户张某某投诉后,编造谎言下跪向客户道歉撤掉投诉,不然自己会被扣钱工作不保。此前,江苏常州一顺丰快递员接到恶意投诉后,被“扣除5分行政分,调离目前所在区域”。随后,该名快递员吞下40粒安眠药,称要以死维护尊严。所幸人现在已被抢救回来。在这背后,是快递员在服

文|每日人物穆哲 编辑王辉

近日,有关快递员遭受投诉的新闻引发关注和热议。

山东广饶县圆通速递公司的48岁快递员聂桂英,因少了一个芒果在遭到客户张某某投诉后,编造谎言下跪向客户道歉撤掉投诉,不然自己会被扣钱工作不保。

此前,江苏常州一顺丰快递员接到恶意投诉后,被“扣除5分行政分,调离目前所在区域”。随后,该名快递员吞下40粒安眠药,称要以死维护尊严。所幸人现在已被抢救回来。

在这背后,是快递员在服务过程中,难以避免遭遇的投诉,以及投诉带来的物质处罚和精神压力。而据2018年8月发布的《快递员群体洞察报告》显示,中国快递员总数已达到300万。

快递员在遭到投诉后,多半要独自与客户协商,以“好言好语”或“赔偿”请求客户取消投诉后,还可能会面临快递公司少则五十,多则五百的罚款。此外,申诉机制不通畅,他们很难获得自证清白的机会。

以下是三位曾经历过投诉的快递员的口述。

遭客户投诉,系签收前要验收货物被拒

(快递员小光,男,38岁,河南省)

正在分拣包裹的快递员/图来源于网络

五年前,我曾经在“宅急送”做过半年快递员。当时一个月工资大概两三千。

在做快递员的时候,接到过客户的投诉,次数不算多,身边的同事也是。在我的印象里,被投诉主要是沟通不良导致的。当然,货物包装破损、配送延迟等也可能会引起客户不满,我曾经遇到过酒瓶破了、水果箱漏了的情况,而像过年、双十一,物流压力大,配送可能会晚点。这时候,要拿出充分的理由向客户耐心解释。而且被投诉与否,很多时候要看客户的心情。客户心情好,多半不会投诉快递员。

在我们公司,快递员不会在第一时间接到投诉通知。对投诉的处罚,来自更高一级的部门,要到发工资才知道,往往是钱少了,才知道被投诉了。如果被投诉的快递员想知道具体情况和处罚金额,要询问主管才能弄清楚是怎么回事。我们又是小城市,(快递公司)不是很正规,主管经理收到了投诉也懒得去核实,反正他们不会受损失。

也有快递员试图对收到的投诉进行申诉,但申诉渠道不通畅,成功率不高。而且,自证清白要有证据,尤其是服务态度方面的投诉,太过主观,很难申辩。所以接到投诉,基本认栽。

我印象深刻的一次投诉来自一个女客户。她要签收一个邮包,卖家在包装上明明白白地标注了“不可验货”。因为是货到付款,如果拆了包裹,却不付款,货物是没办法退还的。我专门提示了她这一点,但她执意要拆开包裹验货,我们当场就起了争执。我把包裹夺回来,跟她说,要么你联系卖家,得到卖家允许再验货,要么我直接备注拒收,把包裹退回去。对方当即拿出手机录制视频,说“要我上网”。

我当时很激动,觉得自己在执行公司制度,有理有据,可能态度不是很好,但其他行为都是合理的。当时客户生气,咄咄逼人的,想打架。我已经预料到可能会被投诉了,但自己正在气头上。我知道她对买的东西不放心,但最终没有接受她的要求,把包裹带回退货了。

因为这次投诉,我被罚了大概三十或五十块钱。(这)是意料之中的事情,但还是心疼钱,毕竟送一件才一块多钱。

丢了客户一万多的货,沟通了两个月,赔了七八千

(快递员刘新,男,33岁,山东省)

街头的快递员/图源自网络

我在百世快递工作了五年多,之前是快递员,现在主要做一些管理方面的工作。

我接到的投诉不算多。被投诉的原因五花八门的,可能是没把货物送上楼,也有可能是因为货物损坏、配送晚点之类的。

一般来说,公司内部系统接到客户投诉后,会立刻通知快递员去处理。如果客户取消投诉,公司就不再追究快递员的责任;如果投诉没被取消,就要追责。追责其实就是扣钱,数额多少由公司根据事情的严重程度来定。一般情况,最少要扣一百,特别严重要扣到几千甚至上万。

客户有时候会绕开公司,直接给12305(国家邮政局设立的投诉电话)打电话。这算是比较严重的情况,最少要罚2000块。

大家(快递员)不会去申诉,因为成效很小。仔细挑一挑,总能给你挑出错误的,比如说你态度不好或者晚了一点。所以,大家很少主动申诉。

为了不被罚钱,快递员要赶紧联系客服协商,尽量说服客户取消投诉。有时候,不到五百亏钱的货物,只有一小处破损,客户会提出一千块的赔偿,不赔就投诉,我们很冤。公司也不会帮着处理,绝大多数情况都是由快递员自己去协调沟通。没在规定的时间内处理完,系统还会自动扣钱。大部分投诉都能被取消,都是快递员花钱取消的。

最严重的一次,赔了客户七八千块钱。当时货丢了,大概一万多块钱的衣物,客户向公司投诉了。我跟客户提出赔两千块钱,客户不同意。后来,我跟客户软磨硬泡了快两个月,跟客户表明了想要解决问题的心,也请客户理解一下快递员的经济状况,最终赔了七八千吧。算上当月其他的投诉和公司的罚款,那个月损失了一万多。

当时心里觉得很无奈、很生气、很不合理。有时候,快递员真的承受了很多,尤其是比较贵重的货物的赔付,可以说是我们不可承受之痛。

客户让把包裹放在电表箱,丢了,被罚三百,委屈

(快递员小张,男,29岁,北京市)

冒雪工作的快递员/图源自网络

我干快递员这一行快6年了,一直在北京,在中通、韵达、百世都工作过。

我做快递员的投诉还算少,一个月也就两三次,但是罚款也不少,少说要五百。被投诉的主要原因就是“签收未收到”。也就是说,物流界面显示货物已签收,但是客户反映没有收到。实际上,我负责的片区主要是合租的外来户,有时候货物被合租的室友签收了,即便跟客户解释过了,还会被抱怨“你没有给我打通电话,你凭什么给我送家里”。

有些时候,按客户要求放在电表箱或者某个代售点的包裹丢失了,有讲道理又体贴快递员的客户,不要求快递员赔偿或者提出少量赔偿,但也有些客户,蛮不讲理,扔下一句“不怪你怪谁”就把快递员拉黑,再跟快递公司投诉。

这种投诉,公司不会管的,只会把责任都推到快递员身上。快递员只要接到投诉,无论后面投诉有没有被取消,都要被罚50块。遇到难啃的客户,处理得不好,投诉没法取消,还有有别的罚款下来。

拿货物遗失来说,如果客户的货物有物品价值证明,快递员要按原价赔偿;没有的话,就按公司规定的来。中通(的赔偿)起步是500元,韵达和百世要1000。现在为了减少公司的投诉率,有的公司还添了一项“加罚”,200元左右。

最让我气愤的一次投诉是挺久之前的。当时客户不在家,楼下有快递柜,我说花钱给您买个安全,把包裹给您放在快递柜。对方坚持要求我把包裹放在电表箱。结果快递丢了,我跟客户提出帮忙去找一找,那边就回我一个“丢了就是丢了,电表箱里没有我的快递”后就把我拉黑了。然后就跟卖家申请退款,说“货物未配送”。他一申请退款,我们投诉百分百是下来的。

我也没有申诉的机会。在我们公司,快递员要申诉的话,需要同时提供电话录音和签过字的签收底单。我一天送三百多个快递,每个快递都要快递员保留通话记录和签字底单,这不现实吧。

我觉得很冤枉,也找不到人理论,公司这边又不太体谅快递员,只能老老实实跟卖家协商赔付。其实东西没值多少钱,也就三五百块钱,但是我心里感觉很窝囊。当时觉得委屈,就想这活没法干了,但是一想家里,只能忍了。

以上就是我为各位整理的文章所有内容,不管如何,能帮到你我就很开心了,看完了12305投诉后会被罚多少「快递员被投诉知道是谁投诉吗」,感觉收获很多,欢迎帮忙点个赞!每天都可以充实自己!

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