静默转化率是什么意思「必看:一文带你了解静默转化率的含义」

小伙伴们哈喽,这次其他的陈钰就不说了,主要就是来讲讲静默转化率是什么意思,一文带你了解静默转化率的含义,还有关于买家,用户,产品这些的精品干货文章,先说明一下,老司机直接飘过吧,主要是讲解给新手朋友们的哈!

什么是静默转化率?简单来说,指客户不通过咨询,通过比较和搜索等方式直接下单购买,它考察的是店铺的整体水平,提高静默转化率,不仅可以给店铺带来可观的销量,还能减少客户的成本,客服的工作量。那么影响静默转化率有哪些因素?又如何来提高?

一、影响店铺静默转化率的因素

详情页的视觉效果、商品价格、买家评价,综合评分、售后承诺,售后服务,物流体系、产品的属性和质量、店铺的整体规划等等因素

要知道买家打开一个宝贝,首先关注的是宝贝的视觉效果,如果图片和宝贝不相符,谁还会买;其二顾客都喜欢价比三家,价格不合理,也会影响买家的购买欲;其三买家评论区反映的是真实的宝贝秀,中差评太多,谁还会买;其四售后承诺,售后服务,物流体系,淘宝上的宝贝毕竟不像实体店一样,可以看见和试用,如果明确的售后承诺,如7天无理由退货,就可以打消买家的一部分顾虑,而好的物流也会给宝贝加分。

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二、怎么提高店铺静默转化率?

1、清楚你的数据

网络平台不像实体店那样,可以根据客户的穿着神态和沟通过程中的表情好和语言,确定向他销售什么产品,引导用户去体验。那么就要靠你对用户数据的掌握,知道用户为什么没有转化产生订单。

用户访问了你的哪些网页,在这些网页上停留了多长时间,就可以考虑还有那些因素让客户没有下单;用户从哪些页面跳出了你的移动购物商城,即从哪里离开的,找出原因并改进原因;跟踪用户在你移动购物商城的行为路径。哪些是用户的入口,用户进入后浏览了哪些页面,最后在哪个页面下实现了转化或者跳出。有了这个,你就可以分析你的用户行为特征,迅速做出应对,让更多用户转化,用户从哪些页面下单购买了,那么你就该总结下为什么这个产品那么多人选择,因为款式、价格、属性等等。

2、详情页的视觉效果

(1)店铺导航要清晰,能让买家毫无障碍的找到自己心仪的产品,商品关联,不能没有也不能过多,商品关联的目的是让用户购买,那么你应该只关联最有可能成交的商品,而不是一堆商品让用户无从选择。

(2)详情页卖点要突出,设计详情页时一定要最大化的放大产品卖点,让客户觉得买下后会物超所值。也要有新颖的亮点或者特色,许多卖家说不知道自己有什么亮点,其实就地取材就是亮点,掌柜就是特色,店铺就是特色。平时细心一点,其实要用的素材也就会更多。

(3)图片要够创意,其中主图是非常重要的,买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览,所以,主图设计一定要够有创意,能够吸引住买家。

3、产品的属性和质量

产品最重要的就是要取得买家的信任度,让买家认为拍下产品不会后悔,可以从三个方面下手:

(1)品牌、质量说明

这是必不可少大一点,让买家清楚了解产品的品牌、质量、材质等等,充分取得买家信任,从而提升转化。

(2)销售额

产品的售价一定要符合实际情况,不能太高也不能太低,太高了买家接受不了,跑单的几率会增大,太低了会让买家怀疑产品的价值。

(3)好评、买家秀、DSR

这是最重要的一部分,直接能够决定买家的下单欲望。产品一定要维护好评论,就算有差评也要回复好。尽可能多的让已买过的买家多展示买家秀,这里可以采取一定的奖励措施诱导买家发布照片。DSR这个就不比多说了吧,都知道肯定三项指标都飘红是最好的。

4、买家购物时的博艺心理

激发感性冲动,限时活动。缩短决策周期,加大紧迫感文案的塑造。大家在做详情时,卖点切割一定要明确,文字要少,不要累赘。加快买家购买速度,搜索客服问题在详情页里解决。案例:如“蒸蛋糕”,消费者并不关注你的生产工艺,从评价中发现买家用户所关注的是好不好吃?新不新鲜?那么我们在做主图、详情就应该表现买家所关注的点。引导收藏,收藏加购是产品人气权重的重要反馈数据。

买家分析,多维度分析了解买家。男性用户注重品质,女性用户注重款式、性价比。不同年龄段买家有不同的需求。

5、售后服务和物流体系

售后要保证服务到位、周到,让客户满意是第一宗旨。7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升店铺转化率。物流很难把控,最好合作服务质量上层的快递公司。

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